我從BCG(波士頓顧問公司)學到的創新問題解決技巧

今年10月排除萬難，我去學習" BCG 創新問題解決技巧" 的課程，成立超過半世紀的波士頓顧問公司（BCG，The Boston Consulting Group）是全球前三大管顧公司，客戶遍及財星五百大企業與政府機構，BCG開創了商業策略中許多深具影響力的理念，客戶中有1/3以上擁有超過十年的合作關係。

在這一次的學習中，我把一些學習的技巧與我個人在企業內訓的課程" 創新問題解決力"的內容，做了一次的融合，期許明年的企業內訓課程，有全新的面貌，進而貢獻給企業。

創新問題解決的七個基本要素
BCG 的問題解決有四個基本要素，分別為態度、邏輯、速度與方法，我則增加了工具、專業與創新，所以個人認為，問題解決有七個基本要素，分別為態度、方法、工具、專業、邏輯、速度與創新。

批判性思考是一種態度
所謂的解決問題心態，指的是常常挑戰別人的問題，有時候可能可以找到突破點。

所謂的批判性思考包含三個思維
  1. 停下來，想一想，對不對?
  2. 一種反省的思維方式
  3. 涵蓋批判和創意思考

而非批判性思考，指的是，一看到，就下結論或不經思考即接受表面的證據或論述。

邏輯思考有兩個目的
邏輯思考有兩個目的，第一是"了解因果關係"，另外一個是"
找出邏輯架構"。

問題解決八步驟
透過8D手法，建構解決問題的縱向的步驟與流程，然後整合問題分析與解決工具，以方法為本，統合簡易、嚴謹但實用的橫向問題分析工具，在8D內整合應用。

流程創新顧問案的心得-2

個人獨創的輔導進行5步驟

由於這一次的輔導主題是" 優化新產品開發流程與強化研發人員的管理能力" ，所以我在輔導時，不會直接給他們魚吃，我會教他們如何釣魚，透過不斷的討論、回饋、反省與再討論等的方式來進行，也就是我個人獨創的輔導5步驟。

5大輔導效益
任何一個輔導案，不論過程如何順利，最終結果還是要有輔導效益，這一次的輔導，我們總共產出了5大輔導效益，當然這不是我一個人的功勞，這是整個團隊辛苦的結果。

(1) 新產品開發流程架構化與標準化:
透過導入APQP標準的建立，進行新產品開發流程優化，最後我們總共產出"5大流程"、"21個子流程"、"76個細流程"以及20幾張表單，然後再進行e化。

(2) 新產品開發過程精實化：
導入精實產品開發管理概念，協同設計的觀念與技巧，降低開發過程中不必要的資源浪費，減少流程不當所造成的成本與時間的浪費，最後達成客戶的期望。

(3) 新產品開發流程KM化：
建立新產品開發流程表單，導入設計審查制度以及流程知識管理體系，讓每一個專案從開案到結案都有知識可以留存下來，讓未來的同仁可以站在巨人的肩膀上從事創新。

(4) 研發管理制度化：
導入研發專案管理制度，包含Checklist、PERT、 WBS工作查核表、專案管理運作模式、過程的管制點監控與風險評估管理，以及各部門在新產品開發流程的權責與角色。

(5) 研發人員在新產品開發流程的知識、管理與分析能力提升
在輔導的過程，我們也執行了幾門的教育訓練: DFMEA、 PFMEA、專案管理、APQP 、TRIZ、流程改善分析與問題分析與解決，標竿學習其他公司的“新產品管理流程“ 的管理之道，過程中我們也舉辦了幾場讀書會等。

流程創新與改善四步驟
在整個輔導過程，個人採用流程創新與改善四步驟，分享給有興趣的企業或個人，希望大家一起協助企業，一起幫助台灣，讓台灣更美好。

流程創新顧問案的心得-1

顧問帶來3項價值創造

因為授課的關係，跟企業培養一定的信任關係，所以當客戶邀請我當任公司的顧問時，我義不容辭就答應了。客戶聘請顧問，我個人認為是因為顧問可以帶來3項價值創造

1. 發覺洞察，發現公司沒看到的問題
2. 協助執行或提升能力
3. 支援轉型

輔導專案5個步驟

個人把輔導專案執行，共分為5個步驟，經過診斷與對焦，最後我們就定調為" 優化新產品開發流程與強化研發人員的管理能力" 。

一般來說，授課能夠結交到好朋友，是要靠緣分，但是輔導就不一樣了，這幾年我輔導的公司，最後都成為非常好的朋友，大家互相學習、互相成長，並一起創造公司價值。

企業的一封感謝信

今年的聖誕節，收到輔導公司同仁，寫給我的一封感謝信，心中真的無限感恩，謝謝您們，未來我們仍然需要努力。

彭老師好

實際上這一年我獲得很多，最大收穫是在於問題的分析、流程分析以及管理工具的使用。

在前公司其實很重視各項管理工具，PDCA或是流程分析或是8D都是談了又談。但是真正面對問題書寫報告，其實大家的第一直覺是有沒有一個範本給我參考一下。

但解決問題跟範本有什麼關係呢?實際上，大家只是為了報告而想辦法套上管理工具，為了寫報告想辦法去套。這情況在現在這公司也是差不多的，許多人暢談管理，說著長篇大論但卻毫無可行性。並沒有去真正了解問題，分析現況，僅僅想將現況套上公式，得到的解答自然也不知對錯，不明所以。但我覺得這跟台灣的教育有關，大家從小就是背公式，套答案。久而久之也不太去弄懂了。

我從前也是尋這種模式，直到當時參予老師的輔導案，才理解到把握現況，甚至轉為數據分析，量化指標。根據這些指標緊接著將流程具體，描繪過程，我才知道原來泳道圖是這麼用，原來細節決定成敗的細節掌握在這些地方。

當然還有學習到的太多太多，我很開心能有這一年的收穫。

十分的感謝彭老師，我們太愛你了!

我終於了解何謂西門子的工業化4.0

今年我聽了幾場工業化4.0的演講，說實在的聽的不是很懂，可能是自己的資質還不夠，直到星期五(11/6)參加了"品質經理人協會年度研討會"，才終於了解何謂西門子的工業化4.0。

工業4.0將會使現有工廠發生怎樣的變化？
德國西門子工業解決方案集團高級技術與標準部門副總裁Dieter Wegener說，在製造業領域，客戶主要面對的課題有三個：生產效率、速度與靈活性。生產效率不單單是指員工或設備的生產效率，速度也不是單單指在短時間內製造出產品。企業需要具備的，是Time-to-market的時間以及客戶多樣化需求的企業靈活性。這代表的是「隨選生產」（Production on Demand），也就是即時規劃生產計畫。當工業4.0解決這些課題的時候，製造的形態或許將發生劇烈的改變。

智能製造-Smart Automation
在Smart Automation中，Production Operation有四種演進
一、1.0 (手動): From non-value added to value added
二、2.0(自動化): 減少一些直接人員，但是投資會上升
三、3.0(自働化): Mixed production，Self-inspection
四、4.0(智能自動化): Vertical-add integration (ERP/MES...)並直接連結到機台；Self-Optimization；Cyber-Physical；Human-Robot；Interactive cooperation

而所謂的Smart Approach指的是: machine to machine，machine to human，也就是機器通知人來做，不是人去操縱機器，這個觀念非常重要。另外Access from anywhere，然後可以使用手機控制設備，人可以不需要去現場，因此當設備有狀況時，手機馬上會顯示，這樣在此過程中，人就不會有過多的浪費時間。

西門子數位化工廠解決方案架構
德國工業4.0大廠西門子的祕密基地——安貝格智慧工廠。

安貝格（Amberg）是德國南部一座小小的中世紀古城，全鎮人口不到五萬，走在街上，連行人都很少看到。安貝格智慧工廠數位化和自動化確實是加快產品、減少出錯的功臣，聽說此工廠有99.9988%的良率，但這座工廠至今沒有因為數位化而裁員，甚至在金融海嘯後，歐洲最艱困的時期，也沒裁過半個人。只是以前是第一線製造人員，現在他們在機器後面，掌握生產製造指揮權，更有時間思考怎麼讓生產效率變得更好。

安貝格智慧工廠所採用的數位化工廠解決方案架構，就是如下圖所示，整個全方位整合自動化包含現場層、控制層、操作層與管理層。

工業4.0驅動下更完善的NPDI流程
工業4.0的概念是建構在虛實整合系統（Cybr Physical System,CPS）的基礎上，所謂的虛就是數位化世界，包含產品設計、虛擬生產與PLM (Product Lifecycle Management)；而實的部分是指物理世界、現實生產，包含生產工程、執行生產與
全方位整合自動化（Totally Integrated Automation，TIA），並架構出數位企業的平台 (Digital Enterprise Platform)。

舉例來說，在產品開發方面，PLM（Product Lifecycle Management）虛擬試製、試驗、優化等軟體已經齊備。在生產計畫方面，通過對整座工廠和設備進行運行模擬，可以減少時間、資源和成本等。

國際大廠New Thinking: What's Next
目前國際大廠都在思考以下五件事情
1. 加速產品上市時間
2. 減少試製時間/成本
3. 重視首件通過率
4. 產能利用率上升
5. 保持企業增長功能

針對以上的問題，西門子公司認為企業應該建立數位管理平台、發展虛實整合、公差模擬與驗證、機台監控、混線生產以及創新與併購。

工業4.0驅動下全球製造業6大趨勢
1. 如何運用物聯網、大數據技術與雲端計算
2. 產品開發過程與成本控制需要被透明與精算
3. 越來越重視協同與垂直無縫整合
4. 製造人力精簡
5, 大者恆大，中小型企業必須花更多心思找出路
6. 如何讓工廠先自動化，再來數位化，最後智能化

目前台灣還沒蓋出來這樣的數位工廠，所有企業都還在觀望，但是這座聰明、高產值的德國智慧工廠，倒是已經被複製到缺工的中國，而且還不只有一家，如果推行工業化4.0智慧工廠，3~5年後就可以看得到成效，那麼對我們製造業的衝擊在2017年將會是一個非常大的危急，政府以及企業真的不能忽視這一股力量。

最後有一件事情是值得台灣人驕傲的，台灣的半導體公司，如台積電公司的12吋工廠，按照西門子 顧問的說法，其實已經超越工業化4.0，因此或許我們可以思考，是否有機會複製台積電智慧工廠到其他產業，雖然有點難度，但是至少多了一個方向。

公開課程--大師級的顧問傳授TRIZ創新方法>

<公開課程--大師級的顧問傳授TRIZ創新方法>

這幾年台灣中小企業經營的非常辛苦，所以我常常在想，我們還可以多做些甚麼。

所以今年我三顧茅廬，終於邀請到台灣最早教TRIZ的權威老師 曾念民老師，辦一場封閉式的公開課程，其實最近幾年曾老師已經屬於半退休的狀態，但是他也常常自己覺得，應該要做一些回饋台灣這個社會，所以他也非常希望有機會可以傳承這些非常棒的創新工具與方法。

曾老師累積二十年的顧問輔導與教學實戰經驗，常常協助企業透過實戰的行動學習方式，獲得非常棒的實際成果，因此曾老師是一位真正有實戰輔導的顧問，而且聽說他的顧問費高的嚇人。

這一次的封閉式公開課程，我們只想找10位有興趣學" TRIZ實戰輔導"的朋友，一起來學習。
日期: 104/12/29~104/12/30 ( Total 14 hr)
地點: 台北市

曾念民老師的網站: http://www.practice-action-learning.pro/

有興趣的朋友請私訊給我，至於費用我會告訴你，我只能說物超所植，曾老師是為了傳承，感恩!

彭建文 敬上

超級創新解決力課程 (8大修練+5大秘訣+36個招式)

其實我不喜歡上下午到晚上的課程，主要的原因是，因為平常都非常忙碌，甚至常常星期六還是要授課，所以我都希望晚上的時間可以多多陪小朋友，但是有時企業辦企業內訓，有公司整體的考量，所以今年我就答應了三場，10/22 是其中一場，也是中部第一場。另外原本當心同仁到晚上的時段上課，反應會比較不好，結果是我多慮了，這一班的同仁，真是超級超級認真。

超級創新解決力的課程壓軸: " 魔王大競賽"
在超級創新解決力課程中，建文哥會傳授 8大修練、5大秘訣以及36個招式，讓每個學員問題分析與解決的能力能更上層樓以及打通大家的任督二脈。

超級解決力的課程壓軸就是" 魔王大競賽"，這將是決定誰是第一名的關鍵，簡單的說就是每一組要拿工作上的問題，然後運用課程上所學習到工具，一步一步去解決你的問題，最後每一位學員都要評分，分數最高的組別，就會登上魔王寶座，整個過程，既緊張又刺激又緊湊。

努力是值得的，學員給 建文哥的6點回饋
課程結束後的隔天，主辦單位寄給我一封學員的感謝信，建文哥很高興" 超級創新解決力"的課程，能夠帶給學員那麼多的回饋，謝謝管顧夥伴、公司HR主管與學員之間課前的溝通，共同創造四贏的局面。

Dear 經理
授課老師 彭建文講的相當精彩，可以列為未來的必修課。我已經上了多次，這次是最棒的，没有聽到同仁，可惜可惜.
特別的是:

1. 授課老師活力十足. 語調有高低音. (下午的課這點很重要)
2. PPT檔的文字不多.重點整理明確,需要學員抄寫的也不多,這樣才能專心聽講.
3. 互動方式相當有趣.
4. 三張演練paper串在一起，在發表後，老師很用心的每張都看. 提出邏輯不通及建議點. 相當專業.認真.
5. 有親和力.會下台一一詢問,有問題嗎?
6. 在邏輯上有共鳴.

超級創新思考力 (4大本質+10個心法+5大技巧+創新5步驟)

10/14來到全球最大的設計、製造與銷售各類電源供應器與電子零組件的公司，協助基層主管，傳授" 創新思考力"。雖然上課過程中，有些學員因為工作的關係，需要暫時離開教室去處理客戶的問題，但是處理完又馬上回來上課，其實我還是非常感動，至少學習與工作都相等重要。

創新思考力 ( 4大本質+10個心法+5大技巧+創新5步驟)
在創新思考力的課程中，我會分享創意的4大本質、創意思考的10個心法，創新思考的5大技巧以及系統性創新5步驟。

集眾人的力量來幫忙你解決問題
授課過程中，我會請每一組討論一下，是什麼因素限制了你的創意思考力 ? 然後每一組分享您們的答案，而今天剛好有好幾組都提到”因為過去的經驗包袱，造成目前沒有創意思考力，接著我就會引導大家如果這個問題是大家的困擾，那有沒有解決方案可以解決這個問題呢 ? 這個時候我就會請每一個學員拿出一張便利貼，寫下你的答案，有寫我會加分，不寫不扣分，哈哈，結果不到三分鐘，我們就收集28個點子，速度之快，學員都嚇到，這就是我常在課程中說分享的一句話，就是:  "集眾人的力量來幫忙你解決問題"。

1.  Try and Error，不同領域多看看充實自己

2.  改變自我多和年輕人接觸，保持童趣

3.  多點其他的知識吸收或課程

4.  漸進式更改

5.  增加教育訓練課程

6.  將自己經驗表達出來是否還有不足需要加強

7.  請教不同單位同仁的想法(跳脫框架)

8.  找門外漢(無經驗者)討論

9.  回到原點思考原先的需求

10.  找別team的人討論

11.  自我對話、激勵

12.  透過Design Review來改變自己的經驗認知

13.  學習跨領域專長培養

14.  與外人合作

15.  參考別人的經驗

16.  舉辦競賽比較，不同的方法效果如何

17.  找不同的人事家人討論

18.  反向思考

19.  把問題丟出來集眾人的力量

20.  跨界學習

21.  問一個不曾解決過該問題的人看其反應

22.  加上其他的建議成為新的想法

23.  看書、攝取新知

24.  承接沒有做過的任務或職務

25.  舊產品+新idea，包裝成新案子

26.  轉移注意力，重新檢視機會

27.  喝酒，闊開邏輯區  28.  尋找新的技術、知識

站在巨人的肩膀上創新
接著我又問大家，每天工作很忙，要如何獲取新知，一樣不
到三分鐘，我們就收集26個點子，所以有時創意是免費的，
用點小技巧，每個人都可以收集到很多點子，甚至有些點子
你可能想都想不到。

1. 留心周遭事務，不懂立即請教相關人員

2. 用零碎時間閱讀，ex.搭乘大眾運輸時、WC時

3. 多了解工作上接觸人員所負責或專業的技能

4. 上課、訓練

5. 聽廣播、有聲書

6. 與人交流

7. 看別人的重點

8. 洗澡

9. 上廁所

10.  吃飯聊天

11.  朋友聚餐

12.  逛街看書

13.  用餐時間看新聞

14.  Network Read

15.  搜尋相關技術文件時可以搜尋最新的創新相關資訊

16.  多與他部門討論問題，互相衝擊想法

17.  訂閱電子報RRS

18.  KPI納入創新

19.  專利

20.  參加專業FB群組

21.  中午不睡覺看手機查資料

22.  拜訪供應商

23.  跟同事、供應商聊天(開會、午餐時)

24.  承接新類型專案或新代務

25.  讀書會

26.  找部門秘書幫忙協助收集一些新知，然後每週寄給我們

企業內訓-高階主管"創新管理培訓"

10初的第一個周末 (星期六+星期日)，協助兩岸最大的OA事業集團，一起學習" 創新管理" ，此集團以人才為基礎，致力自有品牌與通路建設之發展，從台灣到大陸，為顧客創造最高價值的服務。

兩天16小時"創新管理培訓"
這些高階主管平常都忙碌，但是他們學習的心都非常非常積極，兩天16小時的培訓課程，其實是非常辛苦的，但是大家都想多學一些創意思考的心法與工具，以及創新如何管理與領導，互動過程中都非常踴躍，就算第二天延遲0.5 小時下課，這些高階管理都還捨不得離開，真的非常非常欽佩，這些每一位主管都是 建文學習的榜樣，最後我還跟兩位高階主管照相留念，其中有一位主管還是我過去幾年認識的朋友，這種感覺真的非常棒。

系統性創新方法 - I5D
整個培訓的主軸，就是談" 系統性創新方法I5D (Innovation 
5 Disciplines)，所謂的I5D是指創新的五大訓練，因為要增強創新的能力是要訓練的，I5D 的步驟如下: 
        1.發掘創新機會
        2.分析客戶需求
        3.開發創新想法
        4.選擇與優化最佳的想法
        5.設計創新方案

全方位的創新管理
另外一個培訓的主軸，就是談" 全方位的創新管理"，我把它簡稱為TIM (Total Innovation Management)，分享10個全方位的創新管理的作法給大家
1. 決戰為未來:設計致勝的創新策略
2. 設計創新的組織架構
3. 創新管理系統:設計創新的流程方法
4. 獎勵創新:設計鼓勵創新的誘因
5. 學習創新:組織如何更創新
6. 組織空間的創新設計
7. 創新人才的培育
8. 如何借助外部資源從事創新
9. 創新管理的六大程序
10.培育創新:致勝的創新文化

若你相信世界能夠被改變，你就應該相信自己是有可能改變世界。另外，一個組織創新氛圍佳的環境，會提升成員創新的動機與信心，進而影響整體組織創新表現，所以理念、人、流程等，在創新組織中都非常重要。

創新超級解決力課程 (8大修練+36個招式+24個心法)

有趣的開場白: 三最講師
今天上課HR主管介紹我，說彭老師有三最，最年輕專業的講
師，最活潑的講師，最帥的講師，聽完介紹後，害我很不好意
思，接著我說，我們今天的HR也有三最，最用心的HR，最美
麗的HR，最棒的HR，講完之後，現場歡聲雷動。這雖然不是
一段套好的橋段，但是看起來開場的效果非常好，真是意外
的收穫。

這幾年建文哥最搶手的課程，就是超級解決力課程，每次在企
業上課都是滿滿的學員，雖然我都希望限制在30位學員，但是
每一次都還是超過40位以上，身為職業講師的我們，當然每一
場次都要賣命演出。

創新超級解決力課程: 8大修練+36個招式+24 個心法
為了讓上課的學員，在一整天的學習，能夠點燃他們的熱情與
鬥志，建文哥都會送"超級解決力的卡片"給第一名的組別，這
個卡片包含 " 8大修練+36個招式+24 個心法"，拿過卡片的學
員，都非常興奮，愛不釋手。

分享24個心法中的10大心法:

1. 主題選定重點，不是團隊想要，而是客戶需要
2. 精確的陳述問題比解決問題還來得重要
3. 指標不清楚、改善方向就模糊
4. 暫時對策需要快、狠、準，強調100%杜絕
5. 事實管理，根據事實讓資料來說話
6. 真金不怕火煉，對策不怕考驗
7. 重點對策要掌握，改善目標才會過
8. 永久對策有落實，改善效果常維持
9. 日常管理要落實，偵測問題要及時
10. 獎勵措施不可少，未來創新改善沒煩惱

超級解決力的課程壓軸: " 魔王大競賽"

超級解決力的課程壓軸就是" 魔王大競賽"，這將是決定誰是第一名的關鍵，簡單的說就是每一組要拿工作上的問題，然後運用課程上所學習到工具，一步一步去解決你的問題，最後每一位學員要使用我設計的評分表來評分，分數最高的組別，就會登上魔王寶座，整個過程，既緊張又刺激又緊湊。

企業內訓-流程創新與改善

這是一家早期生產精密扣件產品，後來切入醫療相關機械產業，現在轉型成為醫療手術機械之技術研發大廠，非常棒的 一家公司，也謝謝管顧夥伴的協助，讓我有機會與那麼棒的公司結緣。

此次訓練目標為，結合公司內部改善提案制度，訓練這群主管學習工作流程創新與改善的步驟與工具，然後學員至少能提出1項創新或改善計畫。

行動學習落地方案
因此我們就規劃培訓+提案改善發表的行動學習方案，為了更有效率執行此專案計畫，我們規劃以下的階段方向:

1. 課前：各機能別提出預計完成提案改善計畫的題目，請老
    師課中挑選1~2個做為課程討論的案例。

2. 培訓：協助部級主管正確提出提案改善計畫，培訓當天來
    了50多位主管，還好場地夠大，否則就會顯得很壅擠，由
    此就知道公司非常重視教育訓練。

3. 發表：各機能別派代表上台發表學習成果，此次發表
    共有22組參加，在發表前，我花了好幾天時間，才看完
    這些創新改善提案。而我提供的建議，只是希望您們好還 
    要更好，並為公司創造更高的價值。發表會當天我們也評
    選出前四名，每一組送出" 超級解決力"的卡片，這可是外
    面買不到喔，也希 望他們可以內化成更深的武功。

十點創新改善提案建議
另外建文哥也提出十點創新改善提案建議，一併分享給大家:
     
(1) 選擇創新改善主題的理由，希望能呈現量化的資料
(2) 問題的描述，希望能加入一些圖表的資料
(3) 問題層別後，要有結論
(4) 目標設定要有合理的邏輯，否則目標訂太低，沒有成就
     感，目標訂太高，達不到
(5) 效益的計算，建議公司有一個公正的單位來統一計算
(6) 創新改善主題要有清楚的指標，另外指標也要說明清楚
(7) 大家都很習慣直接從創新主題就想到改善方向，建議有時
     候應該從問題找原因，從原因找對策，最後再來查核改善
     方向是否一致
(8) 創新改善對策如果比較抽象，建議可以畫個原型，這樣大
     家就可以針對原型來給出建議
(9) 創新改善對策為什麼那麼創新，建議說出創新的理由
(10) 規劃執行計畫應該越清楚越好，例如:可以利用5W2H來
        描述

4. 課後：各提案改善上系統控管，內部提案改善委員會追蹤
    落實度，進而提升創新提案的品質。

整個活動結結束後，HR的主管還當面跟我說聲謝謝，其實整個創新提案專案活動的成功，HR扮演了一個非常重要的角色，因為他們想做一些過去單純培訓的嘗試，也因為這樣，我才有機會參與，我才要謝謝您們，有時我常常在想，用不同的方法解決現有的問題，也是一種創新，大家認為呢? 

創意的WISE團隊競賽，你參加了嗎?

培育新服務創新人才
每年財團法人溫世仁文教基金會都會舉辦"WISE團隊競賽"，此WISE團隊競賽的目的是鼓勵學生結合個人生活體驗、洞察目標客群需求，透過競賽、培訓、實作等不同階段的人才培育活動，以團隊合作的方式，從創意發想開始，導入服務設計的概念，整合跨領域資源，落實團隊創意，以讓學生及早體驗職場的服務智識並取得實務經驗，提升職能學習效益。

四大指標來衡量企劃專案
建文哥有幸於2014 團隊競賽當任初賽與決賽的評審工作，在初賽時共有70多組團隊參賽，在這些企劃中，不乏有些議題是非常有趣的，例如: 協助經濟上有困難的族群、大學生租屋媒合、紅綠燈下有藝術遮雨裝置、建立大學生家教與安親班的橋樑平台、小人做小事、共乘平安、校園中產品或服務的交換以及各式各樣的共享經濟的發想，所以要從這些企畫中選出前10名，真的不是一件容易的事情，因此評審團就以 " 呈現「以人為本」概念 、如何吸引人的原因、企劃執行的可行性與團隊合作"等四大指標來衡量。

在決賽當天，所有入選的團隊都賣力演出，除了爭取團隊的榮譽之外，最重要是前四名團隊可以免費至新加坡接受服務創新的培訓，天啊，這真是一件很棒的學習體驗，而且是免費，所有費用都由溫世仁基金會贊助，如果我還是學生，我一定也會來參賽，至於會不會入選，那就交給上帝了。

創新的WISE團隊競賽活動流程

每年的WISE團隊競賽活動流程，都希望加入些創新的元素，當然今年也不例外。今年的主題為：「洞察在地需求，展現生活體驗，創新服務模式。」，本競賽流程共分為【分區選拔賽】、【WISE團隊國內培訓】、【決賽暨國際交流觀摩賽(含頒獎典禮) 】 與【WISE團隊海外培訓】四階段，最令人羨慕的是今年的WISE團隊海外培訓，居然要去日本東京迪士尼，雖然建文哥 已經不能報名了，因為年紀太老了，哈哈，所以只要你符合資格，歡迎大家組隊來挑戰，我們等你喔。

 ( http://wise.saylingwen.org.tw/disppagebox/W2015HP.aspx?ddsPageID=WISE2015HP )

以人為本的思維與同理心思維
總之一個好的服務人才最核心的特質就是以人為本的思維與同理心思維，所謂的以人為本的思維，就是站在顧客的立場，適時規劃/設計或提供以顧客為中心的流程、產品、活動或服務，因此服務人才一定要不斷思考著如何能更貼近顧客的需求與感受，而且一定要客製化，任何服務一定要用同理心去檢視，因為只有在貼近人們需求時，服務或產品才能被賦予靈魂。

企業內訓-中高階主管"創意思考培訓"

準備，再準備，預演，再預演

10月份繼續展開忙碌的日子，首先是10/1 協助全球第一，亞太區最大的半導體零組件通路商的公司，中高階主管"創意思考培訓"，雖然創意思考的課程，這幾年也上了許多的梯次，但是協助中高階主管的場次就不多，頂多是協助這些主管短時數的創新演講，所以我三個月前就開始備戰，準備，再準備，預演，再預演，期許上場時候能有很棒的表現。

創意思考培訓上課密碼:10-5-10-5-5

為了讓課程更加有效、有用與有趣，我建立了一個上課密碼，就是10-5-10-5-5，哈哈，聽起來是否很有趣呢?

10-5-10-5-5就是:
1. 10大阻礙創造力的心智枷鎖
2. 創意思考的5大基本原理
3. 創意思考的10大心法
4. 創意5大技巧
5. 系統性創新5步驟

分享給大家我整理與體會的創意思考10大心法
1. 創意的動機
2. 創意只有想不到沒有做不到
3. 只要你敢想，都有可能會發生
4. 一個人從未犯錯是因為他不曾嘗試新鮮事物
5. 不管點子大或小，寫下你想到的任何一個點子
6. 從生活找創意，聯想到工作
7. 你要不斷嘗試，才會找到方法
8. 每個人都可以有創意貢獻
9. 學習小朋友的好奇心
10. 有想像力，就有賺錢力

而創意5大技巧包含: 疑問、觀察、聯想、社交、實驗

課程中我也提到，創新領導有三力，首先是讓能力強的人，有釋放創意的動機；另外讓能力不足的人  變成有能力；最後要培養更多的創新者。當然高階主管從早到晚陪著我們一起學習，也給我們非常多的指導，而以身作則的精神，更是值得我們學習。

建立組織創新氛圍佳的環境
最後我想特別強調，學習這些創意的心法、技巧與工具，其實沒有非常難，最重要的是組織要有這樣的創新環境，因為一個組織創新氛圍佳的環境，會提升成員創新的動機與信心，進而影響整體組織創新表現。