我從BCG(波士頓顧問公司)學到的創新問題解決技巧

今年10月排除萬難，我去學習" BCG 創新問題解決技巧" 的課程，成立超過半世紀的波士頓顧問公司（BCG，The Boston Consulting Group）是全球前三大管顧公司，客戶遍及財星五百大企業與政府機構，BCG開創了商業策略中許多深具影響力的理念，客戶中有1/3以上擁有超過十年的合作關係。

在這一次的學習中，我把一些學習的技巧與我個人在企業內訓的課程" 創新問題解決力"的內容，做了一次的融合，期許明年的企業內訓課程，有全新的面貌，進而貢獻給企業。

創新問題解決的七個基本要素
BCG 的問題解決有四個基本要素，分別為態度、邏輯、速度與方法，我則增加了工具、專業與創新，所以個人認為，問題解決有七個基本要素，分別為態度、方法、工具、專業、邏輯、速度與創新。

批判性思考是一種態度
所謂的解決問題心態，指的是常常挑戰別人的問題，有時候可能可以找到突破點。

所謂的批判性思考包含三個思維
  1. 停下來，想一想，對不對?
  2. 一種反省的思維方式
  3. 涵蓋批判和創意思考

而非批判性思考，指的是，一看到，就下結論或不經思考即接受表面的證據或論述。

邏輯思考有兩個目的
邏輯思考有兩個目的，第一是"了解因果關係"，另外一個是"
找出邏輯架構"。

問題解決八步驟
透過8D手法，建構解決問題的縱向的步驟與流程，然後整合問題分析與解決工具，以方法為本，統合簡易、嚴謹但實用的橫向問題分析工具，在8D內整合應用。

流程創新顧問案的心得-2

個人獨創的輔導進行5步驟

由於這一次的輔導主題是" 優化新產品開發流程與強化研發人員的管理能力" ，所以我在輔導時，不會直接給他們魚吃，我會教他們如何釣魚，透過不斷的討論、回饋、反省與再討論等的方式來進行，也就是我個人獨創的輔導5步驟。

5大輔導效益
任何一個輔導案，不論過程如何順利，最終結果還是要有輔導效益，這一次的輔導，我們總共產出了5大輔導效益，當然這不是我一個人的功勞，這是整個團隊辛苦的結果。

(1) 新產品開發流程架構化與標準化:
透過導入APQP標準的建立，進行新產品開發流程優化，最後我們總共產出"5大流程"、"21個子流程"、"76個細流程"以及20幾張表單，然後再進行e化。

(2) 新產品開發過程精實化：
導入精實產品開發管理概念，協同設計的觀念與技巧，降低開發過程中不必要的資源浪費，減少流程不當所造成的成本與時間的浪費，最後達成客戶的期望。

(3) 新產品開發流程KM化：
建立新產品開發流程表單，導入設計審查制度以及流程知識管理體系，讓每一個專案從開案到結案都有知識可以留存下來，讓未來的同仁可以站在巨人的肩膀上從事創新。

(4) 研發管理制度化：
導入研發專案管理制度，包含Checklist、PERT、 WBS工作查核表、專案管理運作模式、過程的管制點監控與風險評估管理，以及各部門在新產品開發流程的權責與角色。

(5) 研發人員在新產品開發流程的知識、管理與分析能力提升
在輔導的過程，我們也執行了幾門的教育訓練: DFMEA、 PFMEA、專案管理、APQP 、TRIZ、流程改善分析與問題分析與解決，標竿學習其他公司的“新產品管理流程“ 的管理之道，過程中我們也舉辦了幾場讀書會等。

流程創新與改善四步驟
在整個輔導過程，個人採用流程創新與改善四步驟，分享給有興趣的企業或個人，希望大家一起協助企業，一起幫助台灣，讓台灣更美好。

流程創新顧問案的心得-1

顧問帶來3項價值創造

因為授課的關係，跟企業培養一定的信任關係，所以當客戶邀請我當任公司的顧問時，我義不容辭就答應了。客戶聘請顧問，我個人認為是因為顧問可以帶來3項價值創造

1. 發覺洞察，發現公司沒看到的問題
2. 協助執行或提升能力
3. 支援轉型

輔導專案5個步驟

個人把輔導專案執行，共分為5個步驟，經過診斷與對焦，最後我們就定調為" 優化新產品開發流程與強化研發人員的管理能力" 。

一般來說，授課能夠結交到好朋友，是要靠緣分，但是輔導就不一樣了，這幾年我輔導的公司，最後都成為非常好的朋友，大家互相學習、互相成長，並一起創造公司價值。

企業的一封感謝信

今年的聖誕節，收到輔導公司同仁，寫給我的一封感謝信，心中真的無限感恩，謝謝您們，未來我們仍然需要努力。

彭老師好

實際上這一年我獲得很多，最大收穫是在於問題的分析、流程分析以及管理工具的使用。

在前公司其實很重視各項管理工具，PDCA或是流程分析或是8D都是談了又談。但是真正面對問題書寫報告，其實大家的第一直覺是有沒有一個範本給我參考一下。

但解決問題跟範本有什麼關係呢?實際上，大家只是為了報告而想辦法套上管理工具，為了寫報告想辦法去套。這情況在現在這公司也是差不多的，許多人暢談管理，說著長篇大論但卻毫無可行性。並沒有去真正了解問題，分析現況，僅僅想將現況套上公式，得到的解答自然也不知對錯，不明所以。但我覺得這跟台灣的教育有關，大家從小就是背公式，套答案。久而久之也不太去弄懂了。

我從前也是尋這種模式，直到當時參予老師的輔導案，才理解到把握現況，甚至轉為數據分析，量化指標。根據這些指標緊接著將流程具體，描繪過程，我才知道原來泳道圖是這麼用，原來細節決定成敗的細節掌握在這些地方。

當然還有學習到的太多太多，我很開心能有這一年的收穫。

十分的感謝彭老師，我們太愛你了!