企業內訓的心得

在這一次企業內訓，讓我最欣慰的是共兩個梯次的中高階主管培訓，總經理是全程參與，我想這對部屬而言是一種非常強的決心，談論的過程中也回饋一些寶貴的建議，讓同仁都滿載而歸。

系統性創新流程方法

系統性創新流程方法

作者:彭建文

現為AIM俐钜創新管理顧問股份有限公司  資深顧問師
聯絡方式:merlionpeng@gmail.com

   在變革時代中，大環境變遷快速，企業必須不斷轉型創新。因為「不創新即滅亡」(Innovate or perish.)。創新不只是創意的激發，更重要的是能夠將創意付諸行動，將創新的想法商品化，才能為企業組織創造利潤。而在將創新想法付諸實現的過程中，可能會遭遇到許多的困難，因此，組織創新的能力會進而影響到組織創新的成果。那麼何謂創新能力呢? 所謂的創新能力就是推出新產品或是採用新流程的能力，創新能力可分成七大構面，分別為員工學習能力、研發能力、製造流程能力、行銷能力、組織能力、資源利用能力與策略能力，而這些能力的養成，需要特定的流程步驟、工具、原則和訓練。

   大家總以為，石破天驚的創新是天才的專利，但那是實驗室裡窖藏的歷史。這幾年持續推動人類進步的科技發明，反倒是利用重組式創新，不斷從各種不同領域移花接木的結果。所以想要創新，除了腦袋，你更需要系統性創新方法！

   多數有效果的創新，是持續不斷尋求最佳方案的結果，而意料之中的劃時代突破，在策略性計畫中的地位是不高的，因為他們常常都是僅只一次，或許只是美麗的意外，不會重複出現，所以有系統地進行組織的創新，就顯得非常重要，因為這樣的創新能量才會持久。

創新性解決問題的方法

   一般創新性解決問題的方法可分為以下三類：

(1)  靈感一閃(Flash of Genius)：這是天才的表現，但此種方法可遇不可求，所以這種方法並非創新求解主要來源。

(2) 實驗試誤法(Empiric Path) ：此法將所有可以使用的方法一一作測試，以找尋解答，但這個方法如同亂槍打鳥，它多少靠運氣且無法全面尋找所有可能的解答，例如：腦力激盪法。

(3) 系統性創新法(Systematic Innovation Method)：此法按照某一種有系統的方法及程式，可以看到整體解答的空間(solution space) ，可以藉由分析立即直指答案，也可以全面性觀察得到最好的答案。

   而目前常用的兩種解題方法，主要是實驗試誤法與系統性創新法。實驗試誤法亦可說是Brain Storming，透過腦力激盪式的搜索，尋求問題解答，因此可說是相當仰賴運氣，同時亦不容易達到最佳解。而系統性創新就是透過有系統的程序、邏輯步驟、創新工具、管理規則與方法，來達成對顧客有創新價值的目標，使企業成為創新型的組織，實現可持續發展。系統性創新能協助平常人很有系統、創新地解決問題，對企業創新能量有很大的幫助。因為在此快速發展與高度競爭的時代，靠靈感一閃或腦力激蕩的試誤法已無法超越同儕同行，而系統性創新是最有效辨識創新機會、解決創新問題的利器。

   在此介紹兩家公司的系統性創新流程方法，一家是成立於2007年的丹麥哥本哈根互動創新學院（Copenhagen Institute of Interaction Design, CIID），簡稱CIID公司，它是一所融合了教育、研究及顧問等功能的機構，其藉由互動創新及服務創新顧問服務，為知名企業設計出各式各樣的產品。另外一家是成立於2011年的薩摩亞商俐鉅創新管理顧問公司(Advanced Innovation Management, AIM)，簡稱AIM公司，它是一家全球化的創新諮詢公司，在台北及上海各有分公司，主要協助企業通過系統性創新和變革，突破經營管理的困境，幫助企業轉型升級為創新型的企業，讓客戶的獲利大增。

CIID創新流程方法

CIID創新流程方法，共有5個階段[1]，至於每個階段中的步驟是本研究特

別整理的，此方法本身只強調5大階段，說明如表一所示:

表一: CIID創新流程方法(本研究整理)

 

AIM系統性創新方法

    AIM系統性創新方法，簡稱515 Model，共有5個階段15個步驟，如圖一所示，而在每個步驟中會搭配適當的創新工具，讓創新專案可以按步施工，然後創新成功，詳細說明如表二所示[2]:

                              圖一: AIM 515Model流程圖

 

表二: AIM系統性創新流程方法(本研究整理)

結論

   系統性創新流程階段並非絕對的線性，在過程中可視需要跳回先前的階段，有時甚至需要來來回回很多次。因此也常常聽到學員問，前面的步驟已經在思考idea, 為什麼後面又要再思考一遍，其實這就是系統性創新的迷人之處，讓大家再用不同的創新工具來思考是不是還有其他的新發現。另外在整個系統性創新流程中，不太需要考慮太多技術的可行性，因為公司現在技術不行，不表示未來不行。最後針對系統性創新方法的成功祕訣，提供以下10點給各位參考:

(1)重複多次，逐步修正模型，因為每一次都是一個演進。

(2)即早測試、即早修正，相對的也就是越早失敗，就越快成功。

(3)保持精簡，把複雜的留給製造端或服務端，把簡單的留給使用者。

(4)勇於不同，也就是能想出與別人不同的方案或模型。

(5)注意整體使用者體驗流程。

(6)觀察細節。

(7)不只觀察使用者，還觀察所有利益關係人。

(8)挑戰假設與限制條件。

(9)讓瘋狂的點子有生存的空間，講求事實與證據以及時常需要跳脫框架來思考。

(10)垂直思考(步驟)與水平思考(每個步驟有相對應的手法)，互相搭配。

  系統性創新方法的重要觀念就是員工心態調整與從物的觀點轉成對人的觀察。此方法不僅服務業適用，製造業也適用。期許大家，當在公司裡遇到問題時，除了使用現行的問題解決步驟解決之外，不妨使用這套系統性創新流程方法，它將讓你有不同的收穫。還有一點就是凡走過必留下痕跡，因此所有的創新過程都應該被記錄下來，否則你就不知道好的創新要怎麼讓它再出現，所以將創新過程所產生的知識納入創新知識庫，讓組織的創新能量可以持續的累積，以創造最大的創新價值。

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參考文獻

[1] ”中華生產力中心使用者體驗創新工作坊講義”，2011

[2] http://www.aimniche.com/