怎麼樣成為一個解決問題的高手呢?
是過去的勤奮與勤學苦練，還是依照過去成功的經驗，還是跟在高手旁邊學習，還是找到一個成功解決問題的要素，然後透過不斷努力，最後就可以跟強手並齊呢?
是過去的勤奮與勤學苦練，還是依照過去成功的經驗，還是跟在高手旁邊學習，還是找到一個成功解決問題的要素，然後透過不斷努力，最後就可以跟強手並齊呢?
由於這幾年我常在兩岸企業授課與行動學習落地輔導，2016年更把授課範圍擴到東南亞，因此比大家更有機會，認識到許多的高階主管。
不知道大家會不會覺得位階越高，解決問題的能力越強呢?至少這幾年我接觸到的企業，個人覺得是有正相關，也就是位階越高，解決問題的能力越強，位階越低，解決問題的能力
不知道大家會不會覺得位階越高，解決問題的能力越強呢?至少這幾年我接觸到的企業，個人覺得是有正相關，也就是位階越高，解決問題的能力越強，位階越低，解決問題的能力
沒有那麼強。
我也常常在企業授課時，問學員一個問題，就是解決問題的能力。如果要跟強手並齊，應該需要具備那些要素? 從這些學員的回答與接觸這些優秀的高階主管，歸納整理出來的答案，跟我這幾年的觀察與輔導授課經驗，幾乎不謀而合。
解決問題必須具備7大基本要素
如果解決問題，你有具備這7大基本要素，你就可以與強手並齊，接下來我就來說明這7大基本要素。
1.態度
我常說，就算你解決問題的專業強，邏輯也強，但是態度不對，不夠積極，不夠主動性，不夠正面思考，就算能把問題解決，長遠來看，解決問題的能力也不會提升。
另外批判性思考也是一種態度，遇到問題不馬上去解決，而是停下來，想一想，對不對，真的嗎? 也就是對任何問題，都有批判性思維，擁有批判性思考習慣的人，反倒不會急著批判事情，而是在下定論之前，反向思考其他可能的原因。
2.專業
解決任何問題，一定要具備那個領域的專業或是具備基本的知識。如果你是設備工程師，你就需要具備基本設備結構的知識。如果你是資訊科技人員，你就需要具備基本寫程式的能力。那如果你是業務人員，你就需要具備基本業務開發的能力。
一般職場人士，專業的知識都是從工作上學習，在現在這個時代，學習專業的管道是非常多元的，因此不怕你不學習，就怕你不努力。另外也請記得，在解決問題上，專業這個元素是非常關鍵的。
3.方法
解決問題能力強的人，都有自己的一套方法，而且都已經融入自己的血液中，但是仔細了解這些方法後，幾乎跟台積電在用的方法一樣，那就是8D問題解決法（Eight Disciplines Problem Solving，縮寫：8D）。
所謂8D是指8個步驟，每個步驟還有小步驟，8D建構解決問題的縱向步驟與流程。8D方法以事實為基礎，不僅治標更要治本，各步驟的先後順序可視問題的困難度及複雜程度而異，不必拘泥順序。8D是一個思維，是一個工具，是一個方法，更是一種態度。
4.工具
解決問題使用的工具非常多，例如:SWOT、層別法、流程圖、柏拉圖、3*5 Why、魚骨圖、IS/IS-Not、關聯圖、TRIZ..等等。只是大家在使用這些工具時，都先射箭再畫紅心，也就是說，你的內心可能已經有答案了，只是用工具呈現出來，這樣子工具本身的功能，就沒有發揮出來。
我會建議大家簡單的問題，可以直接用經驗來解決，但是困難的問題，還是建議使用工具的邏輯來解決問題。另外當你知道更多解決問題的工具時，一旦遇到問題，你就會用最適合的工具來解決，活用這些工具才是最重要的。
5.邏輯
常常會聽到有些主管說，你的解決問題邏輯不對，應該是這樣才對，或者說，你的結論也怪怪的，怎麼會是這個原因造成這個問題呢? 所謂的「有邏輯」，是指根據和結論之間有著明確的脈絡關聯，而非憑空地將兩者硬湊在一起，簡單地說，所謂的邏輯是指「因果關係」。
常常我們都會覺得，高階主管的邏輯都特別強。記得有一次，我在大陸上完課程，當天晚上與學員吃飯的時候，我就問一位高階主管，他是如何訓練自己的邏輯能力，他就邊喝酒邊分享他這20幾年的工作經驗。
有兩個方法可以養成自己的邏輯能力，一個是每天問一個問題，然後去尋找答案，一年下來至少可以問200個問題以上，另一個是遇到問題，訓練自己舉一反三的能力，當然這兩個方法，一開始訓練自己會非常辛苦，但是有目標的學習，短時間還看不出來能力，等時間久之後，你的邏輯能力就會爆發出來。
有兩個方法可以養成自己的邏輯能力，一個是每天問一個問題，然後去尋找答案，一年下來至少可以問200個問題以上，另一個是遇到問題，訓練自己舉一反三的能力，當然這兩個方法，一開始訓練自己會非常辛苦，但是有目標的學習，短時間還看不出來能力，等時間久之後，你的邏輯能力就會爆發出來。
6.速度
過去我們花太多時間收集資料，太晚才開始思考，這樣並不是不好，而是這樣解決問題就會變得沒有效率。這個時代除了要把問題解決，還要比誰用最快的速度把問題解決出來，所以假說思考法，就是能夠一開始就思考快速解決問題的方法。
先針對問題，初期建立假說，然後實作，最後驗證，如果驗證效果不好，就在進行第二次假說，然後實作，最後驗證，以此類推。根據個人經驗，假說思考法比較適用經驗豐富的職場人士使用，因為經驗不豐富的人，常常會會建立好多次的假說，所以針對經驗不豐富的職場人士，還是建議採用之前所提到的8D方法來解決問題。
7.創新
創新是跳出框框的思考，但光有一個新的點子不叫創新，真正的創新是指能將新點子具體實現的能力(不只要有想法，更要有做法)，最後能帶來商業價值。
創新不限於產品、技術的突破，它可以是策略、商務流程的改革，也可以是思考及做事方法上的不同，而且每一個領域都有創新的可能，每個人都有創新的能力。
曾經有一次與某企業的執行長聊天，他提到，在30年前當他是工程師的時候，就常常使用魚骨圖這個工具來解決問題，30年後的今天我已經當上高階主管，但是我們的工程師解決問題還是使用魚骨圖，不是魚骨圖這個工具不好用，而是30年後的今天，問題已經比30年前複雜，我們是否可以用其他創新的工具來解決問題。因此解決問題還是要使用與時俱進的創新思維與工具方法。
重要解決問題的三大要素:態度、方法與工具
重要解決問題的三大要素:態度、方法與工具
怎麼樣成為一個解決問題的高手呢? 如果解決問題，你能具備這7大基本要素，分別為態度、專業、方法、工具、邏輯、速度與創新，你就可以與強手並齊。
這7大基本要素，個人覺得”態度”是最重要的，對解決問題採取正面態度，對於正向結果抱持希望感，另外態度還可以感染自己與他人，產生正面的影響力，所以”態度”是7大基本要素重中之重。
另外”方法與工具”，只要學習到適當的步驟與流程，就像是馬步般的基本功，每遇到問題，按步就班的依照方法論，一次兩次，漸漸地就會把它融入血液中，解決問題的邏輯與速度，自然而然地就會出來了。
