要談這個主題前，讓我想起最近我女兒皮膚癢的事件。
爸爸對不起你
爸爸對不起你
今天過年前幾天，我們家的妹妹洗完澡後，突然跑到我的書房告訴我，他的身體非常癢，我當下放下工作，仔細地看著她的身體，突然間我嚇了一跳，你的身體怎會變成這樣，女兒身上因為會養的關係，常常用手去抓，抓的好多身體處，看起來有點嚴重。
我就問一下妹妹，你的身體怎麼會抓成這樣，你之前開始養的時候，怎麼沒有告訴爸爸，她馬上用很無辜的語氣跟我說，幾個星期前我就開始養了，當時我有告訴你，只是你說，沒關係啦，擦一下乳液就會好，如果擦了幾天，身體還是會癢，我在帶你去看皮膚科，但是後來爸爸你就忘記帶我去看醫師，都是你的問題啦，你都不關心我，你只關心你的工作，當下我就跟我女兒說，都是爸爸的問題，爸爸對不起你，等過年後(大年初六)，我們再回台北給醫生看。
我就問一下妹妹，你的身體怎麼會抓成這樣，你之前開始養的時候，怎麼沒有告訴爸爸，她馬上用很無辜的語氣跟我說，幾個星期前我就開始養了，當時我有告訴你，只是你說，沒關係啦，擦一下乳液就會好，如果擦了幾天，身體還是會癢，我在帶你去看皮膚科，但是後來爸爸你就忘記帶我去看醫師，都是你的問題啦，你都不關心我，你只關心你的工作，當下我就跟我女兒說，都是爸爸的問題，爸爸對不起你，等過年後(大年初六)，我們再回台北給醫生看。
過年期間，女兒身體養的狀況越來越嚴重，不僅晚上會養，就連白天也會癢，本來我還想多撐幾天，等回台北再去看醫生，結果家人覺得這樣不行，就帶她去看診所(鎮上剛好有一間診所過年期間有開)，在診所拿了藥，擦了幾次，皮膚癢的情況就慢慢好了些。
從這個故事，讓我想起大家在解決問題時，是否有一個系統觀，如果大家解決問題時有一個系統觀，就會對問題有更全面的視野。
解決問題的四個思考層
個人認為，解決問題有四個思考層，分別為發現問題的意識、解決問題的動力、解決問題的能力與問題不再發生的能力，從這四個能力面向，構成了解決問題的系統觀。
以女兒皮膚癢的事件，讓我覺得，女兒第一次告訴我的時候，我不認為這是問題(發現問題的意識不強)，所以過程中，我就沒有特別注意女兒皮膚的變化，等女兒第二次告訴我的時候，我認為這已經是個問題了(問題產生了)，只是當時的我，認為過年期間沒有診所會開，所以還是希望女兒多忍耐幾天，等回台北時我們再去看(解決問題的動力不強)。
看了醫生之後，醫生診斷出來是濕疹(濕疹是一種常見的過敏性炎症性皮膚病)，擦了幾次，皮膚癢的情況就慢慢好了些(診所醫生解決問題的能力還可以)。診斷的過程中，我們有問醫生為什麼會得到濕疹，醫生說，目前發生濕疹大多原因不明，可能與過敏體質有關，心想如果是跟體質有關，那麼濕疹的問題，未來還是會發生(問題不再發生的能力弱)。
四個思考層的說明
使用生活的事件來說明解決問題的四個思考層，大家會比較清楚也容易吸收。接下來我用企業的角度來說明這四個思考層。
1.發現問題的意識：是否能主動發掘問題。台積電公司推的提案制度就是一種助力方式。另外如果問題很多，主動辨識問題是否是現階段最需要被解決，對的問題(Right Problem)就變得更重要。對的問題需以較高的格局來辨識，所謂對的問題，是指對組織/對客戶/對部門/對社會是否有幫助，對的問題還可以用時間軸/空間觀與立場不同型來辨識，例如:如果一個問題現在看起來是問題，但是如果用1年後來看(時間軸)，它不是一個問題，那你會馬上去解決嗎?
2.解決問題的動力：職場每隔七年，會有個低潮期，該時期解決問題的動力會較弱，一般來說公家機關內的動力也不高，民營機關就需看文化。例如，之前我在台積電工作時，就感覺到公司內每個人解決問題的動力都非常強，歸咎原因，不外乎跟績效、成就感與榮譽心有息息相關。
3.解決問題的能力:這部分的能力是需要訓練與養成的。透過有邏輯有系統有步驟有工具的方式，培養鍛鍊養成自己解決問題的能力，每走過一次該解決問題的步驟與方法，點點累積一些邏輯解題實力進入自己的血肉之中，隨著時間隨著遇到的實務題目，解決問題的能力就會變強。
4.問題不再發生的能力：如果前者解決問題的能力夠深厚，就能夠找到真因，然後對症下藥，就不會只是頭痛醫頭，腳痛醫腳，問題就較不易再發。若再加上問題解決後的流程管制與維持，日常管理的制度養成，問題發生的機率就會更大幅降低。
人生的生命課題也適用
這個解決問題的系統觀，除了對個人生活與職場有幫助，對於人生的問題也有啟發。
以實際生命課題為例，在外人看來很糟的情境，自己卻不打算挽起袖子處理，問題可能就是卡在第1個思考層（發現問題的意識），因為自己根本不覺得是問題，例如: 現況是「雙方彼此冷戰」，內在設定值也是「彼此冷戰」，那在當事人認知中，這就不是問題。
解決問題是要付出代價的，當事人不覺得是問題，自然不會要啟動解決問題模式。
再者，如果不對解決問題抱持希望與正向態度，那就通常卡在第2思考層(解決問題的動力)，這個牽扯很廣很深，可能是職場慣性、職場文化、自我慣性、生長環境等，也可能是看不到成功的方法步驟與可能性。
成功沒有奇蹟，只有累積
成功沒有奇蹟，只有累積
個人覺得這是一個很好用很實用的解決問題地圖對照，可以一下子看清楚在解決手上棘手問題上，還各需在哪些構面補足所需，亦或調動什麼構面的資源來幫助自己，克服手上棘手課題。總而言之，這是很好用的解決問題思考地圖，未來當你在思考任何問題時，不彷想看看，你正在哪一個思考層，哪一個思考層的能力最弱，然後針對最弱的能力，啟動你的Action Plan，相信最後你一定能夠解決你的問題，成功沒有奇蹟，只有累積。
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