超級創新解決力課程 (8大修練+5大秘訣+36個招式)

其實我不喜歡上下午到晚上的課程，主要的原因是，因為平常都非常忙碌，甚至常常星期六還是要授課，所以我都希望晚上的時間可以多多陪小朋友，但是有時企業辦企業內訓，有公司整體的考量，所以今年我就答應了三場，10/22 是其中一場，也是中部第一場。另外原本當心同仁到晚上的時段上課，反應會比較不好，結果是我多慮了，這一班的同仁，真是超級超級認真。

超級創新解決力的課程壓軸: " 魔王大競賽"
在超級創新解決力課程中，建文哥會傳授 8大修練、5大秘訣以及36個招式，讓每個學員問題分析與解決的能力能更上層樓以及打通大家的任督二脈。

超級解決力的課程壓軸就是" 魔王大競賽"，這將是決定誰是第一名的關鍵，簡單的說就是每一組要拿工作上的問題，然後運用課程上所學習到工具，一步一步去解決你的問題，最後每一位學員都要評分，分數最高的組別，就會登上魔王寶座，整個過程，既緊張又刺激又緊湊。

努力是值得的，學員給 建文哥的6點回饋
課程結束後的隔天，主辦單位寄給我一封學員的感謝信，建文哥很高興" 超級創新解決力"的課程，能夠帶給學員那麼多的回饋，謝謝管顧夥伴、公司HR主管與學員之間課前的溝通，共同創造四贏的局面。

Dear 經理
授課老師 彭建文講的相當精彩，可以列為未來的必修課。我已經上了多次，這次是最棒的，没有聽到同仁，可惜可惜.
特別的是:

1. 授課老師活力十足. 語調有高低音. (下午的課這點很重要)
2. PPT檔的文字不多.重點整理明確,需要學員抄寫的也不多,這樣才能專心聽講.
3. 互動方式相當有趣.
4. 三張演練paper串在一起，在發表後，老師很用心的每張都看. 提出邏輯不通及建議點. 相當專業.認真.
5. 有親和力.會下台一一詢問,有問題嗎?
6. 在邏輯上有共鳴.

超級創新思考力 (4大本質+10個心法+5大技巧+創新5步驟)

10/14來到全球最大的設計、製造與銷售各類電源供應器與電子零組件的公司，協助基層主管，傳授" 創新思考力"。雖然上課過程中，有些學員因為工作的關係，需要暫時離開教室去處理客戶的問題，但是處理完又馬上回來上課，其實我還是非常感動，至少學習與工作都相等重要。

創新思考力 ( 4大本質+10個心法+5大技巧+創新5步驟)
在創新思考力的課程中，我會分享創意的4大本質、創意思考的10個心法，創新思考的5大技巧以及系統性創新5步驟。

集眾人的力量來幫忙你解決問題
授課過程中，我會請每一組討論一下，是什麼因素限制了你的創意思考力 ? 然後每一組分享您們的答案，而今天剛好有好幾組都提到”因為過去的經驗包袱，造成目前沒有創意思考力，接著我就會引導大家如果這個問題是大家的困擾，那有沒有解決方案可以解決這個問題呢 ? 這個時候我就會請每一個學員拿出一張便利貼，寫下你的答案，有寫我會加分，不寫不扣分，哈哈，結果不到三分鐘，我們就收集28個點子，速度之快，學員都嚇到，這就是我常在課程中說分享的一句話，就是:  "集眾人的力量來幫忙你解決問題"。

1.  Try and Error，不同領域多看看充實自己

2.  改變自我多和年輕人接觸，保持童趣

3.  多點其他的知識吸收或課程

4.  漸進式更改

5.  增加教育訓練課程

6.  將自己經驗表達出來是否還有不足需要加強

7.  請教不同單位同仁的想法(跳脫框架)

8.  找門外漢(無經驗者)討論

9.  回到原點思考原先的需求

10.  找別team的人討論

11.  自我對話、激勵

12.  透過Design Review來改變自己的經驗認知

13.  學習跨領域專長培養

14.  與外人合作

15.  參考別人的經驗

16.  舉辦競賽比較，不同的方法效果如何

17.  找不同的人事家人討論

18.  反向思考

19.  把問題丟出來集眾人的力量

20.  跨界學習

21.  問一個不曾解決過該問題的人看其反應

22.  加上其他的建議成為新的想法

23.  看書、攝取新知

24.  承接沒有做過的任務或職務

25.  舊產品+新idea，包裝成新案子

26.  轉移注意力，重新檢視機會

27.  喝酒，闊開邏輯區  28.  尋找新的技術、知識

站在巨人的肩膀上創新
接著我又問大家，每天工作很忙，要如何獲取新知，一樣不
到三分鐘，我們就收集26個點子，所以有時創意是免費的，
用點小技巧，每個人都可以收集到很多點子，甚至有些點子
你可能想都想不到。

1. 留心周遭事務，不懂立即請教相關人員

2. 用零碎時間閱讀，ex.搭乘大眾運輸時、WC時

3. 多了解工作上接觸人員所負責或專業的技能

4. 上課、訓練

5. 聽廣播、有聲書

6. 與人交流

7. 看別人的重點

8. 洗澡

9. 上廁所

10.  吃飯聊天

11.  朋友聚餐

12.  逛街看書

13.  用餐時間看新聞

14.  Network Read

15.  搜尋相關技術文件時可以搜尋最新的創新相關資訊

16.  多與他部門討論問題，互相衝擊想法

17.  訂閱電子報RRS

18.  KPI納入創新

19.  專利

20.  參加專業FB群組

21.  中午不睡覺看手機查資料

22.  拜訪供應商

23.  跟同事、供應商聊天(開會、午餐時)

24.  承接新類型專案或新代務

25.  讀書會

26.  找部門秘書幫忙協助收集一些新知，然後每週寄給我們

企業內訓-高階主管"創新管理培訓"

10初的第一個周末 (星期六+星期日)，協助兩岸最大的OA事業集團，一起學習" 創新管理" ，此集團以人才為基礎，致力自有品牌與通路建設之發展，從台灣到大陸，為顧客創造最高價值的服務。

兩天16小時"創新管理培訓"
這些高階主管平常都忙碌，但是他們學習的心都非常非常積極，兩天16小時的培訓課程，其實是非常辛苦的，但是大家都想多學一些創意思考的心法與工具，以及創新如何管理與領導，互動過程中都非常踴躍，就算第二天延遲0.5 小時下課，這些高階管理都還捨不得離開，真的非常非常欽佩，這些每一位主管都是 建文學習的榜樣，最後我還跟兩位高階主管照相留念，其中有一位主管還是我過去幾年認識的朋友，這種感覺真的非常棒。

系統性創新方法 - I5D
整個培訓的主軸，就是談" 系統性創新方法I5D (Innovation 
5 Disciplines)，所謂的I5D是指創新的五大訓練，因為要增強創新的能力是要訓練的，I5D 的步驟如下: 
        1.發掘創新機會
        2.分析客戶需求
        3.開發創新想法
        4.選擇與優化最佳的想法
        5.設計創新方案

全方位的創新管理
另外一個培訓的主軸，就是談" 全方位的創新管理"，我把它簡稱為TIM (Total Innovation Management)，分享10個全方位的創新管理的作法給大家
1. 決戰為未來:設計致勝的創新策略
2. 設計創新的組織架構
3. 創新管理系統:設計創新的流程方法
4. 獎勵創新:設計鼓勵創新的誘因
5. 學習創新:組織如何更創新
6. 組織空間的創新設計
7. 創新人才的培育
8. 如何借助外部資源從事創新
9. 創新管理的六大程序
10.培育創新:致勝的創新文化

若你相信世界能夠被改變，你就應該相信自己是有可能改變世界。另外，一個組織創新氛圍佳的環境，會提升成員創新的動機與信心，進而影響整體組織創新表現，所以理念、人、流程等，在創新組織中都非常重要。

創新超級解決力課程 (8大修練+36個招式+24個心法)

有趣的開場白: 三最講師
今天上課HR主管介紹我，說彭老師有三最，最年輕專業的講
師，最活潑的講師，最帥的講師，聽完介紹後，害我很不好意
思，接著我說，我們今天的HR也有三最，最用心的HR，最美
麗的HR，最棒的HR，講完之後，現場歡聲雷動。這雖然不是
一段套好的橋段，但是看起來開場的效果非常好，真是意外
的收穫。

這幾年建文哥最搶手的課程，就是超級解決力課程，每次在企
業上課都是滿滿的學員，雖然我都希望限制在30位學員，但是
每一次都還是超過40位以上，身為職業講師的我們，當然每一
場次都要賣命演出。

創新超級解決力課程: 8大修練+36個招式+24 個心法
為了讓上課的學員，在一整天的學習，能夠點燃他們的熱情與
鬥志，建文哥都會送"超級解決力的卡片"給第一名的組別，這
個卡片包含 " 8大修練+36個招式+24 個心法"，拿過卡片的學
員，都非常興奮，愛不釋手。

分享24個心法中的10大心法:

1. 主題選定重點，不是團隊想要，而是客戶需要
2. 精確的陳述問題比解決問題還來得重要
3. 指標不清楚、改善方向就模糊
4. 暫時對策需要快、狠、準，強調100%杜絕
5. 事實管理，根據事實讓資料來說話
6. 真金不怕火煉，對策不怕考驗
7. 重點對策要掌握，改善目標才會過
8. 永久對策有落實，改善效果常維持
9. 日常管理要落實，偵測問題要及時
10. 獎勵措施不可少，未來創新改善沒煩惱

超級解決力的課程壓軸: " 魔王大競賽"

超級解決力的課程壓軸就是" 魔王大競賽"，這將是決定誰是第一名的關鍵，簡單的說就是每一組要拿工作上的問題，然後運用課程上所學習到工具，一步一步去解決你的問題，最後每一位學員要使用我設計的評分表來評分，分數最高的組別，就會登上魔王寶座，整個過程，既緊張又刺激又緊湊。

企業內訓-流程創新與改善

這是一家早期生產精密扣件產品，後來切入醫療相關機械產業，現在轉型成為醫療手術機械之技術研發大廠，非常棒的 一家公司，也謝謝管顧夥伴的協助，讓我有機會與那麼棒的公司結緣。

此次訓練目標為，結合公司內部改善提案制度，訓練這群主管學習工作流程創新與改善的步驟與工具，然後學員至少能提出1項創新或改善計畫。

行動學習落地方案
因此我們就規劃培訓+提案改善發表的行動學習方案，為了更有效率執行此專案計畫，我們規劃以下的階段方向:

1. 課前：各機能別提出預計完成提案改善計畫的題目，請老
    師課中挑選1~2個做為課程討論的案例。

2. 培訓：協助部級主管正確提出提案改善計畫，培訓當天來
    了50多位主管，還好場地夠大，否則就會顯得很壅擠，由
    此就知道公司非常重視教育訓練。

3. 發表：各機能別派代表上台發表學習成果，此次發表
    共有22組參加，在發表前，我花了好幾天時間，才看完
    這些創新改善提案。而我提供的建議，只是希望您們好還 
    要更好，並為公司創造更高的價值。發表會當天我們也評
    選出前四名，每一組送出" 超級解決力"的卡片，這可是外
    面買不到喔，也希 望他們可以內化成更深的武功。

十點創新改善提案建議
另外建文哥也提出十點創新改善提案建議，一併分享給大家:
     
(1) 選擇創新改善主題的理由，希望能呈現量化的資料
(2) 問題的描述，希望能加入一些圖表的資料
(3) 問題層別後，要有結論
(4) 目標設定要有合理的邏輯，否則目標訂太低，沒有成就
     感，目標訂太高，達不到
(5) 效益的計算，建議公司有一個公正的單位來統一計算
(6) 創新改善主題要有清楚的指標，另外指標也要說明清楚
(7) 大家都很習慣直接從創新主題就想到改善方向，建議有時
     候應該從問題找原因，從原因找對策，最後再來查核改善
     方向是否一致
(8) 創新改善對策如果比較抽象，建議可以畫個原型，這樣大
     家就可以針對原型來給出建議
(9) 創新改善對策為什麼那麼創新，建議說出創新的理由
(10) 規劃執行計畫應該越清楚越好，例如:可以利用5W2H來
        描述

4. 課後：各提案改善上系統控管，內部提案改善委員會追蹤
    落實度，進而提升創新提案的品質。

整個活動結結束後，HR的主管還當面跟我說聲謝謝，其實整個創新提案專案活動的成功，HR扮演了一個非常重要的角色，因為他們想做一些過去單純培訓的嘗試，也因為這樣，我才有機會參與，我才要謝謝您們，有時我常常在想，用不同的方法解決現有的問題，也是一種創新，大家認為呢? 

創意的WISE團隊競賽，你參加了嗎?

培育新服務創新人才
每年財團法人溫世仁文教基金會都會舉辦"WISE團隊競賽"，此WISE團隊競賽的目的是鼓勵學生結合個人生活體驗、洞察目標客群需求，透過競賽、培訓、實作等不同階段的人才培育活動，以團隊合作的方式，從創意發想開始，導入服務設計的概念，整合跨領域資源，落實團隊創意，以讓學生及早體驗職場的服務智識並取得實務經驗，提升職能學習效益。

四大指標來衡量企劃專案
建文哥有幸於2014 團隊競賽當任初賽與決賽的評審工作，在初賽時共有70多組團隊參賽，在這些企劃中，不乏有些議題是非常有趣的，例如: 協助經濟上有困難的族群、大學生租屋媒合、紅綠燈下有藝術遮雨裝置、建立大學生家教與安親班的橋樑平台、小人做小事、共乘平安、校園中產品或服務的交換以及各式各樣的共享經濟的發想，所以要從這些企畫中選出前10名，真的不是一件容易的事情，因此評審團就以 " 呈現「以人為本」概念 、如何吸引人的原因、企劃執行的可行性與團隊合作"等四大指標來衡量。

在決賽當天，所有入選的團隊都賣力演出，除了爭取團隊的榮譽之外，最重要是前四名團隊可以免費至新加坡接受服務創新的培訓，天啊，這真是一件很棒的學習體驗，而且是免費，所有費用都由溫世仁基金會贊助，如果我還是學生，我一定也會來參賽，至於會不會入選，那就交給上帝了。

創新的WISE團隊競賽活動流程

每年的WISE團隊競賽活動流程，都希望加入些創新的元素，當然今年也不例外。今年的主題為：「洞察在地需求，展現生活體驗，創新服務模式。」，本競賽流程共分為【分區選拔賽】、【WISE團隊國內培訓】、【決賽暨國際交流觀摩賽(含頒獎典禮) 】 與【WISE團隊海外培訓】四階段，最令人羨慕的是今年的WISE團隊海外培訓，居然要去日本東京迪士尼，雖然建文哥 已經不能報名了，因為年紀太老了，哈哈，所以只要你符合資格，歡迎大家組隊來挑戰，我們等你喔。

 ( http://wise.saylingwen.org.tw/disppagebox/W2015HP.aspx?ddsPageID=WISE2015HP )

以人為本的思維與同理心思維
總之一個好的服務人才最核心的特質就是以人為本的思維與同理心思維，所謂的以人為本的思維，就是站在顧客的立場，適時規劃/設計或提供以顧客為中心的流程、產品、活動或服務，因此服務人才一定要不斷思考著如何能更貼近顧客的需求與感受，而且一定要客製化，任何服務一定要用同理心去檢視，因為只有在貼近人們需求時，服務或產品才能被賦予靈魂。

企業內訓-中高階主管"創意思考培訓"

準備，再準備，預演，再預演

10月份繼續展開忙碌的日子，首先是10/1 協助全球第一，亞太區最大的半導體零組件通路商的公司，中高階主管"創意思考培訓"，雖然創意思考的課程，這幾年也上了許多的梯次，但是協助中高階主管的場次就不多，頂多是協助這些主管短時數的創新演講，所以我三個月前就開始備戰，準備，再準備，預演，再預演，期許上場時候能有很棒的表現。

創意思考培訓上課密碼:10-5-10-5-5

為了讓課程更加有效、有用與有趣，我建立了一個上課密碼，就是10-5-10-5-5，哈哈，聽起來是否很有趣呢?

10-5-10-5-5就是:
1. 10大阻礙創造力的心智枷鎖
2. 創意思考的5大基本原理
3. 創意思考的10大心法
4. 創意5大技巧
5. 系統性創新5步驟

分享給大家我整理與體會的創意思考10大心法
1. 創意的動機
2. 創意只有想不到沒有做不到
3. 只要你敢想，都有可能會發生
4. 一個人從未犯錯是因為他不曾嘗試新鮮事物
5. 不管點子大或小，寫下你想到的任何一個點子
6. 從生活找創意，聯想到工作
7. 你要不斷嘗試，才會找到方法
8. 每個人都可以有創意貢獻
9. 學習小朋友的好奇心
10. 有想像力，就有賺錢力

而創意5大技巧包含: 疑問、觀察、聯想、社交、實驗

課程中我也提到，創新領導有三力，首先是讓能力強的人，有釋放創意的動機；另外讓能力不足的人  變成有能力；最後要培養更多的創新者。當然高階主管從早到晚陪著我們一起學習，也給我們非常多的指導，而以身作則的精神，更是值得我們學習。

建立組織創新氛圍佳的環境
最後我想特別強調，學習這些創意的心法、技巧與工具，其實沒有非常難，最重要的是組織要有這樣的創新環境，因為一個組織創新氛圍佳的環境，會提升成員創新的動機與信心，進而影響整體組織創新表現。