創新者需要的邏輯思考能力

    和信醫院的 黃達夫院長曾經說過一個鼻胃管的例子，曾經黃院長問醫師為什麼病人要插鼻胃管，結果得到的答案卻是，學校老師教的，問這些醫師為什麼 ? 居然沒有人答得出來，因此院長鼓勵大家要常常問為甚麼，不要老師說的都對，而失去思考的動力，而這其中的關鍵就是需要培養邏輯思考能力。

個人把創新分為三大階段，就是想得到、做得到、賣得好，而想得到的部分就是

需要找常常有idea的人，而做得到就是需要找實踐強的人，所以這之中的創新者也是需要培養邏輯思考能力，因此培養創新者的邏輯思考能力也是相當重要的。所謂的「邏輯」是指根據和結論之間有著明確的脈絡關聯，而非憑空地將兩者硬湊在一起；而「邏輯思考」即是「針對問題提出有效答案」的過程。管理大師大前研一也認為：「邏輯思考，是職場解決問題的關鍵。」

在此，個人整理出8個提升系統性邏輯思考技巧與方法，說明如下。

一.邏輯金三角:

所謂邏輯金三角是指結論、資料與論據都在不矛盾且可接受的狀態。要讓位於頂點的主張內容正當化，端賴佐證資料與論證，所以如果佐證資料或論證不可靠的話，主張的內容就不會被認同。

二.區分事實與推測

我們應該避免妄下判斷，所以應該謹慎觀察事實背後的真相，也就是依據事實思考。所謂的推測是指事實加上個人經驗，例如: 因為他有打領帶，所以他是個上班族，這是推測，但是事實是指他有打領帶。

三.有/無、是/否的思考模式

所謂的有/無、是/否的思考模式，簡稱差異分析法。就是確立這兩者的差異之後，就能找出問題或原因，也就是比較改變前後之差異，而差異來自改變，因此只要能找到改變，就有機會找出問題。

四.善用MECE，讓資料彼此獨立、全無遺漏

MECE為「Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive」的縮寫，意思是「彼此獨立，互無遺漏」，也就是在針對與問題相關的各種資訊進行分類時，做到各部份之間「彼此獨立」、各部分加總的整體「互無遺漏」。因為若有遺漏的話，將會失去機會，如果重複，就會徒然無功或引起混亂。哪麼有哪些方法，可以讓資料分析做到彼此獨立互無遺漏呢? 個人認為2*2矩陣分析與找出層別參數是最有快的方法。

五.因果關聯圖

所謂關聯圖是當問題的因果關係複雜時，使用箭頭的進、出來將幾個問題點與其要因之間的複雜因果關係表示出來，並據以判定何者為問題點及原因。

六.3 Legged 5 Why

5-why分析簡單的說就是“反覆提出五次為什麼”，它是一種垂直式思考，針對問題一層又一層地深入，5-why分析可以幫助我們定義問題與尋找根本原因。而所謂3-legged-5-why 分析工具，3-legged指的是Occurrence、 Escape和Systemic，說明如下：

   1.Occurrence ：為什麼會發生這個問題？

   2.Escape ：為什麼問題在公司內沒有欄到而流向客戶端 ？

   3.Systemic ：為什麼系統允許這個問題發生？

所以3-legged-5-why 分析工具， 即是針對Occur root cause 、 Escape root cause和Systemic root cause等分析問5次why，總共會有15次的“Why” 。

七、8W4H

利用8W4H共12個問項來描述問題、找出問題的原因，最後解決問題。

1. What:發生什麼問題?

2. When: 問題何時發生? 在過去的歷史紀錄，問題第一次發生是何時?

3. Who: 此問題是誰發現的? 影響那些單位?

4. Where: 問題在哪裡被發現的?

5. Why: 為什麼問題會發生?

6. How: 問題發生的頻率? 問題如何發生? 問題如何被解決?

7. How  impact: 問題的影響層面多廣?

八.利用邏輯樹狀圖思考對策

邏輯樹狀圖就是由邏輯(Logic)所組成的樹(Tree)，這是依照目的與手段，有系統地整理對策的方法。我們也可以利用邏輯樹狀圖來整理所握有的情報，只要能運用邏輯樹狀圖，即能有層次且有系統地整理所有情報。