流程創新

   在經營變化劇烈的年代，我們知道應該降低成本，比競爭同業為顧客做更多的事，值得花更多的成本，交付更高的價值；然而這些問題的解決方案很明顯，但是說起來容易，做起來卻困難重重，也都不斷面臨轉型的挑戰，究竟怎麼轉，才能依然領先競爭對手，永遠更快、更好、更有價值？組織改造大師韓默與韓默公司執行長麗莎研究後發現：關鍵在流程。但甚麼是流程呢？您如何看待流程？提出了以下解釋：

1. 流程不是在紙上畫流程圖和方格。
2. 流程是「用不同的方式經營業務，依不同的方式達成目標」。
3. 流程工作的重心，是尋找顧客需要什麼，且設法對顧客提供更好的服務。
4. 流程涵蓋整個組織從技術到銷售的每一個層面。
5. 流程改造是永無止盡的旅程。

   如何改造企業流程，重點放在創造公司交付顧客的全部價值、為數相當少的端對端活動序列，例如接單出貨、產品開發、顧客問題處理、需求創造、供應鏈管理。這些流程雖然一直存在，以往卻大多為人視而不見。特別強調的是，改造後的企業流程是以新的方式，去觀察一家公司的營運活動，不是在許多孤立的職能部門執行零散片段的工作，而是以全方位的大工作單位去執行。並從提升績效為出發點，以顧客的真正需求為目標，找出了成功轉型的關鍵。這其中，前五個關鍵是推動流程改造的推手、創造變革所不可或缺的要素，包括：流程設計、評量指標、流程負責人、執行者及基礎設施；另外四個關鍵則是企業本身的能力，也就是支援和延續革新的必備條件，包括領導、企業文化、專長及治理。企業文化是一個非常關鍵的因素，如能讓組織全體達成共識，願意一起為高標準來努力，那麼流程改造就有相當的勝算。  (資料來源: Book ; 『更快更好更有價值』)