企業內訓-流程創新與改善

這是一家早期生產精密扣件產品，後來切入醫療相關機械產業，現在轉型成為醫療手術機械之技術研發大廠，非常棒的 一家公司，也謝謝管顧夥伴的協助，讓我有機會與那麼棒的公司結緣。

此次訓練目標為，結合公司內部改善提案制度，訓練這群主管學習工作流程創新與改善的步驟與工具，然後學員至少能提出1項創新或改善計畫。

行動學習落地方案
因此我們就規劃培訓+提案改善發表的行動學習方案，為了更有效率執行此專案計畫，我們規劃以下的階段方向:

1. 課前：各機能別提出預計完成提案改善計畫的題目，請老
    師課中挑選1~2個做為課程討論的案例。

2. 培訓：協助部級主管正確提出提案改善計畫，培訓當天來
    了50多位主管，還好場地夠大，否則就會顯得很壅擠，由
    此就知道公司非常重視教育訓練。

3. 發表：各機能別派代表上台發表學習成果，此次發表
    共有22組參加，在發表前，我花了好幾天時間，才看完
    這些創新改善提案。而我提供的建議，只是希望您們好還 
    要更好，並為公司創造更高的價值。發表會當天我們也評
    選出前四名，每一組送出" 超級解決力"的卡片，這可是外
    面買不到喔，也希 望他們可以內化成更深的武功。

十點創新改善提案建議
另外建文哥也提出十點創新改善提案建議，一併分享給大家:
     
(1) 選擇創新改善主題的理由，希望能呈現量化的資料
(2) 問題的描述，希望能加入一些圖表的資料
(3) 問題層別後，要有結論
(4) 目標設定要有合理的邏輯，否則目標訂太低，沒有成就
     感，目標訂太高，達不到
(5) 效益的計算，建議公司有一個公正的單位來統一計算
(6) 創新改善主題要有清楚的指標，另外指標也要說明清楚
(7) 大家都很習慣直接從創新主題就想到改善方向，建議有時
     候應該從問題找原因，從原因找對策，最後再來查核改善
     方向是否一致
(8) 創新改善對策如果比較抽象，建議可以畫個原型，這樣大
     家就可以針對原型來給出建議
(9) 創新改善對策為什麼那麼創新，建議說出創新的理由
(10) 規劃執行計畫應該越清楚越好，例如:可以利用5W2H來
        描述

4. 課後：各提案改善上系統控管，內部提案改善委員會追蹤
    落實度，進而提升創新提案的品質。

整個活動結結束後，HR的主管還當面跟我說聲謝謝，其實整個創新提案專案活動的成功，HR扮演了一個非常重要的角色，因為他們想做一些過去單純培訓的嘗試，也因為這樣，我才有機會參與，我才要謝謝您們，有時我常常在想，用不同的方法解決現有的問題，也是一種創新，大家認為呢? 

創意的WISE團隊競賽，你參加了嗎?

培育新服務創新人才
每年財團法人溫世仁文教基金會都會舉辦"WISE團隊競賽"，此WISE團隊競賽的目的是鼓勵學生結合個人生活體驗、洞察目標客群需求，透過競賽、培訓、實作等不同階段的人才培育活動，以團隊合作的方式，從創意發想開始，導入服務設計的概念，整合跨領域資源，落實團隊創意，以讓學生及早體驗職場的服務智識並取得實務經驗，提升職能學習效益。

四大指標來衡量企劃專案
建文哥有幸於2014 團隊競賽當任初賽與決賽的評審工作，在初賽時共有70多組團隊參賽，在這些企劃中，不乏有些議題是非常有趣的，例如: 協助經濟上有困難的族群、大學生租屋媒合、紅綠燈下有藝術遮雨裝置、建立大學生家教與安親班的橋樑平台、小人做小事、共乘平安、校園中產品或服務的交換以及各式各樣的共享經濟的發想，所以要從這些企畫中選出前10名，真的不是一件容易的事情，因此評審團就以 " 呈現「以人為本」概念 、如何吸引人的原因、企劃執行的可行性與團隊合作"等四大指標來衡量。

在決賽當天，所有入選的團隊都賣力演出，除了爭取團隊的榮譽之外，最重要是前四名團隊可以免費至新加坡接受服務創新的培訓，天啊，這真是一件很棒的學習體驗，而且是免費，所有費用都由溫世仁基金會贊助，如果我還是學生，我一定也會來參賽，至於會不會入選，那就交給上帝了。

創新的WISE團隊競賽活動流程

每年的WISE團隊競賽活動流程，都希望加入些創新的元素，當然今年也不例外。今年的主題為：「洞察在地需求，展現生活體驗，創新服務模式。」，本競賽流程共分為【分區選拔賽】、【WISE團隊國內培訓】、【決賽暨國際交流觀摩賽(含頒獎典禮) 】 與【WISE團隊海外培訓】四階段，最令人羨慕的是今年的WISE團隊海外培訓，居然要去日本東京迪士尼，雖然建文哥 已經不能報名了，因為年紀太老了，哈哈，所以只要你符合資格，歡迎大家組隊來挑戰，我們等你喔。

 ( http://wise.saylingwen.org.tw/disppagebox/W2015HP.aspx?ddsPageID=WISE2015HP )

以人為本的思維與同理心思維
總之一個好的服務人才最核心的特質就是以人為本的思維與同理心思維，所謂的以人為本的思維，就是站在顧客的立場，適時規劃/設計或提供以顧客為中心的流程、產品、活動或服務，因此服務人才一定要不斷思考著如何能更貼近顧客的需求與感受，而且一定要客製化，任何服務一定要用同理心去檢視，因為只有在貼近人們需求時，服務或產品才能被賦予靈魂。

企業內訓-中高階主管"創意思考培訓"

準備，再準備，預演，再預演

10月份繼續展開忙碌的日子，首先是10/1 協助全球第一，亞太區最大的半導體零組件通路商的公司，中高階主管"創意思考培訓"，雖然創意思考的課程，這幾年也上了許多的梯次，但是協助中高階主管的場次就不多，頂多是協助這些主管短時數的創新演講，所以我三個月前就開始備戰，準備，再準備，預演，再預演，期許上場時候能有很棒的表現。

創意思考培訓上課密碼:10-5-10-5-5

為了讓課程更加有效、有用與有趣，我建立了一個上課密碼，就是10-5-10-5-5，哈哈，聽起來是否很有趣呢?

10-5-10-5-5就是:
1. 10大阻礙創造力的心智枷鎖
2. 創意思考的5大基本原理
3. 創意思考的10大心法
4. 創意5大技巧
5. 系統性創新5步驟

分享給大家我整理與體會的創意思考10大心法
1. 創意的動機
2. 創意只有想不到沒有做不到
3. 只要你敢想，都有可能會發生
4. 一個人從未犯錯是因為他不曾嘗試新鮮事物
5. 不管點子大或小，寫下你想到的任何一個點子
6. 從生活找創意，聯想到工作
7. 你要不斷嘗試，才會找到方法
8. 每個人都可以有創意貢獻
9. 學習小朋友的好奇心
10. 有想像力，就有賺錢力

而創意5大技巧包含: 疑問、觀察、聯想、社交、實驗

課程中我也提到，創新領導有三力，首先是讓能力強的人，有釋放創意的動機；另外讓能力不足的人  變成有能力；最後要培養更多的創新者。當然高階主管從早到晚陪著我們一起學習，也給我們非常多的指導，而以身作則的精神，更是值得我們學習。

建立組織創新氛圍佳的環境
最後我想特別強調，學習這些創意的心法、技巧與工具，其實沒有非常難，最重要的是組織要有這樣的創新環境，因為一個組織創新氛圍佳的環境，會提升成員創新的動機與信心，進而影響整體組織創新表現。